挂牌星级和准星级有什么区别？
挂牌星级代表酒店开业应该有2年或2年以上，经过旅游局的批准给予挂牌，算正式星级酒店。而准星级代表酒店可能是新开业不到2年或是由于某方面设施不够完善或者服务问题，按此星级的标准来建造，但未能达到星级应有的硬件设施，故旅游局并未准予挂牌！
注：一般新开业酒店必须经过2年或2年以上才会被旅游局批准挂牌！  
各房型之间有什么区别？
基本上大致酒店房型之间的区别就在于房间的大小，楼层的高低以及房间里设施的区别。特别是行政房，一般都在行政楼层，而一些4-5星级的酒店的行政楼层一般都有独立办理CHECK IN的前台，这是专为行政楼层客人准备的服务。可以省去客人在前台排队的麻烦。
什么是政府税？为什么房价中不能含？
因为政府税是酒店代政府收的费用，所以房价里不能含。只能由客人另外支付！
积分何时可以进入自己的会员帐户？
国内国际机票，出票后三个工作日内即可获得；
国内国际订房，离店后三个工作日内即可获得；
国内国际自由行，消费后三个工作日内即可获得。
目前只有交通卡可以兑换吗？
是的，目前我们只兑换交通卡。同时请您注意关注我们更多的优惠活动。
我的交通卡为何至今没有收到？
请您不要着急，我们一般是在您申请兑换后7个工作日后以挂号信的方式为您寄出。请您到时候注意查收。
目前恒顺旅行网会员的积分是怎样计算的？
国内机票积分细则:
购买一张国内机票,按票价(含税)给予会员1.5%的积分
国际机票积分细则:
购买一张国际机票,按票价(含税)给予会员0.5%的积分
国内、国际订房积分细则:
每入住一间夜酒店，按自付酒店前台价格给予会员5%的积分
度假产品积分细则:
参加度假产品，按消费总金额给予会员1.5%的积分.
如何注册成为TOP-WAY的普通会员？
1、电话注册。致电96969(上海地区)400-820-6969(全国)电话注册成为会员； 
2、网上注册。登陆WWW.TOP-WAY.COM网上注册成为会员； 
自2007年2月1日起注册成为TOP-WAY普通会员更可额 
外获赠50分积分奖励(相当于50元交通一卡通)。         
TOP-WAY会员如何查询个人积分？
1、可致电96969(上海地区) 400-820-6969(全国) 按”7”进行积分自助查询； 
2、可登陆WWW.TOP-WAY.COM查询积分及明细。         
TOP-WAY会员奖品如何兑换？
1、积分兑换物品为交通一卡通，积分与兑换金额等值，即1分=1元； 
2、积分累积满300分时，TOP-WAY会员俱乐部客户代表将主动致电通知您兑换； 
3、积分兑换金额须为300分的倍数，每300分为一个兑换单元，剩余积分将自动累积；
举例：
①会员A小姐积分总额为359分,TOP-WAY将兑换给会员A小姐价值为300元的交通一卡通1张，剩余59分将继续累积；
②会员B先生积分总额为626分,TOP-WAY将兑换给会员B先生价值为300元的交通一卡通2张，剩余26分将继续累积。 
4、一旦积分申请成功，TOP-WAY会将交通一卡通以挂号信的方式寄至您的手中，不接受上门自取。